FOIRE AUX QUESTIONS
- Qu'est-ce que le vol ou l'usurpation d'identité ?
- Comment Surveillance d'identité me protège-t-elle ?
- Qu'est-ce qui est couvert par Surveillance d'identité ?
- Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mes cartes ?
- Combien coûte l'adhésion à Surveillance d'identité ?
- Qui est admissible à Surveillance d'identité ?
- Comment puis-je adhérer à Surveillance d'identité ?
- Comment présenter une demande d'aide ?
- Est-ce qu'il y a une période d'essai ?
- Est-ce que Surveillance d'identité protège la confidentialité de mes renseignements personnels ?
1. Qu'est-ce que le vol ou l'usurpation d'identité ?
L'usurpation d'identité se produit lorsque des fraudeurs utilisent des renseignements personnels obtenus en volant votre portefeuille, en fouillant dans votre boîte aux lettres ou vos ordures, en interceptant vos communications sur Internet ou autrement, pour obtenir du crédit et commettre des fraudes. Si cela vous arrive, vous devez suivre un long et coûteux processus pour fermer tous vos comptes, en ouvrir de nouveaux et rétablir votre solvabilité auprès des institutions financières. Vous risquez même de vous voir refuser un emploi ou un prêt.
2. Comment Surveillance d'identité me protège-t-elle ?
Les démarches que vous devez entreprendre pour régler tous les problèmes découlant d'une usurpation d'identité peuvent être extrêmement longues et complexes. En cas de perte ou de vol de votre portefeuille, du portefeuille de votre conjoint ou de celui d'un de vos enfants à charge (21 ans ou moins), l'équipe de Surveillance d'identité prend immédiatement la relève et annule toutes les cartes de crédit inscrites à votre compte. De plus, elle assume tous les frais en cas d'utilisation illicite de vos cartes, surveille votre dossier de crédit pendant six mois et vous aide à rétablir votre solvabilité.
3. Qu'est-ce qui est couvert par Surveillance d'identité ?
Surveillance d'identité offre une gamme complète de services en matière de prévention des vols d'identité et de rétablissement de l'identité, notamment un service d'enregistrement des cartes, une avance de fonds en cas d'urgence, une assurance voyageurs et de précieux services connexes aux membres. Pour plus d'information...
4. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mes cartes ?
Si vous êtes protégé par Surveillance d'identité, communiquez avec nous dès que vous constatez le vol ou la perte des cartes inscrites à votre compte. Nous communiquerons immédiatement avec les institutions émettrices de vos cartes pour qu'elles annulent les cartes volées ou perdues et vous en fassent parvenir de nouvelles. (Veuillez noter cependant que certaines cartes, comme les cartes de débit, ne sont remplacées que si le titulaire lui-même en fait la demande à son institution financière.) Après avoir avisé les institutions émettrices de vos cartes, nous vous enverrons une lettre de confirmation et un nouveau formulaire pour enregistrer vos nouvelles cartes.
5. Combien coûte l'adhésion à Surveillance d'identité ?
L'adhésion à Surveillance d'identité coûte aussi peu que 6,95 $ par mois ou 69 $ par année (taxes en sus). L'adhésion vous donne droit à une gamme complète de services (pour vous-même, votre conjoint et vos enfants à charge de 21 ans ou moins), notamment la surveillance quotidienne de votre dossier de crédit pendant six mois en cas de perte ou de vol de vos cartes (une valeur de 90 $ environ), sans frais additionnels - nous vous avisons alors de toute activité frauduleuse ou suspecte.
6. Qui est admissible à Surveillance d'identité ?
Surveillance d'identité est une protection offerte exclusivement aux titulaires de carte MasterCardMD par les Services Financiers Canadian Tire.
7. Comment puis-je adhérer à Surveillance d'identité ?
Pour adhérer à Surveillance d'identité de Canadian Tire, composez simplement le numéro sans frais
1 866 217-1104.
8. Comment présenter une demande d'aide ?
Pour déclarer la perte ou le vol d'un portefeuille ou demander des renseignements concernant les services offerts aux membres, communiquez avec le Service à la clientèle de Surveillance d'identité, au
1 866 217-1104.
9. Est-ce qu'il y a une période d'essai ?
Il y a une période d'essai de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre protection, vous pourrez l'annuler dans les 30 jours suivant votre date d'adhésion.
10. Est-ce que Surveillance d'identité protège la confidentialité de mes renseignements personnels ?
La confidentialité de vos renseignements personnels revêt une grande importance pour nous. Nous ne communiquerons aucun de vos renseignements personnels à des tierces parties sans votre consentement (à l'exception de celles mentionnées dans le Guide des avantages et les documents afférents).
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