Carte MasterCard^MD Options^MD

1. Pourquoi devrais-je utiliser la carte MasterCard Options pour mes achats de tous les jours?
2. Où puis-je utiliser ma carte MasterCard Options?

1. Comment puis-je faire une demande de carte MasterCard Options?
2. Que dois-je faire pour activer ma carte MasterCard Options?
3. Comment puis-je obtenir des cartes additionnelles?

1. Comment puis-je obtenir des renseignements sur mon compte MasterCard Options?
2. Comment puis-je payer mon compte?

1. Comment puis-je communiquer avec le Service à la clientèle?
2. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte?

Programme de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD

Aperçu du programme

1. En quoi consistent les primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?
2. Comment se fait le suivi des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?

1. Comment puis-je obtenir des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?
2. Est-ce qu'il y a une limite au montant de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD que je peux accumuler?

1. Qu'est-ce que je peux obtenir en échange de mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?
2. Où puis-je échanger mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?
3. Comment puis-je échanger mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?
4. Est-ce que mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD comportent une date d'expiration?

Carte personnelle Canadian Tire

1. Est-ce qu'on peut encore obtenir une carte de crédit Canadian Tire?
2. Je suis titulaire d'une carte personnelle Canadian Tire et aimerais avoir une carte MasterCard Options de Canadian Tire. Que dois-je faire?
3. Je suis titulaire d'une carte personnelle Canadian Tire et aimerais communiquer avec le Service à la clientèle. Quel est le numéro de téléphone du Service à la clientèle de la carte personnelle Canadian Tire?

PayPass

1. Qu'est-ce que la carte MasterCard Options compatible à PayPass? En quoi est-elle différente de la carte MasterCard ordinaire?
2. Est-ce que j'obtiens des primes en " Argent " Canadian Tire avec la CarteMD sur les achats réglés avec PayPass?
3. Est-ce qu'il y a un minimum ou un maximum à respecter pour pouvoir régler une transaction avec PayPass?
4. Pourquoi n'exige-t-on pas de signature pour les achats à prix peu élevé?
5. Comment ça fonctionne?
6. Est-ce que je peux encore utiliser ma carte MasterCard Options de l'ancienne façon, c'est-à-dire en utilisant les renseignements enregistrés sur la bande magnétique?
7. Dans quels établissements puis-je payer avec ma carte MasterCard Options et PayPass?
8. Quels sont les avantages d'utiliser l'option PayPass de ma carte MasterCard Options?
9. Est-ce qu'il y a des frais lorsque j'utilise PayPass et ma carte MasterCard Options?
10. Est-ce que la confidentialité des renseignements sur mon compte est assurée avec PayPass?
11. Qu'arrive-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte MasterCard Options compatible à PayPass?

Identification auprès de Trans-Union

1. Pourquoi me demande-t-on de répondre à des questions d'ordre personnel lorsque je veux activer ma carte MasterCard? Je ne vois pas en quoi c'est pertinent, puisque mes renseignements personnels figurent déjà dans vos dossiers.
2. Pourquoi les Services Financiers Canadian Tire utilisent-ils cet outil?
3. Est-ce que ceci aura une incidence sur ma cote de solvabilité?
4. Combien de temps ce processus dure-t-il?

Ne veut pas PayPass:

1. Je ne veux pas de PayPass sur ma carte. Est-ce que je peux ravoir ma carte avec une bande magnétique?

Modifications aux modalités d'utilisation de la carte

1. Pourquoi mon taux d'intérêt annuel a-t-il augmenté? (Applicable aux titulaires de carte dont le taux d'intérêt annuel est passé de 18,9 % à 18,99 % uniquement.)
2. Pourquoi avez-vous modifié la façon de calculer les intérêts (au Québec)?
3. Pourquoi est-ce que j'ai reçu cette lettre ou cet avis? Je n'ai pas utilisé ma carte depuis longtemps! / J'avais même oublié que je détenais une carte MasterCard Options. Pourquoi m'avez-vous envoyé cette lettre puisque je n'ai pas utilisé ma carte récemment?
4. Je ne suis pas satisfait et désire fermer mon compte.

1. Quels sont les changements apportés à Couverture-crédit et à Couverture-marchandises?
2. Est-ce que cela va modifier le montant de ma prime?
3. Pourquoi devais-je payer 4,99 $ par mois alors que les clients des autres provinces ne payaient que 3,95 $?
4. Comment pouvez-vous m'offrir une couverture additionnelle sans augmenter le taux? C'est difficile à croire.
5. Je ne souscris pas à Couverture-crédit. Pourquoi ai-je reçu cette information?
6. Quelles sont les modalités de la prestation en cas de maladie terminale?
7. Quelles sont les modalités de la garantie Protection de prix?
8. Est-ce qu'il y a des produits qui ne sont pas couverts par la garantie Protection de prix?
9. J'habite au Manitoba ou en Saskatchewan ou dans les Territoires du Nord-Ouest et le taux de la prime que je payais était de 4,99 $ par mois. Puis-je bénéficier du taux de 3,95 $ dès maintenant ou puis-je me faire rembourser la différence de prix?
10. Quels sont les documents nécessaires pour présenter une demande de règlement?
11. Je souscris l'assurance Couverture-crédit (Valeur, Revenu, Vie ou Âge d'or). Ce produit sera-t-il modifié en septembre?

Renseignements à l'intention des préposés

1. Quelle est la marche à suivre si un client désire souscrire l'assurance?

Carte MasterCard^MD Options^MD

Caractéristiques et avantages

1. Pourquoi devrais-je utiliser la carte MasterCard Options pour mes achats de tous les jours?

• Aucuns frais annuels - Profitez de tous les avantages et des privilèges de la carte MasterCard Options sans payer de frais annuels!
• Acceptation partout dans le monde - Au pays ou à l'étranger, utilisez la carte partout où la carte MasterCard est acceptée.
• Avances de fonds¹ : En tout temps, obtenez l'argent qu'il vous faut à tout guichet automatique bancaire (GAB) ou dans toute institution financière qui affiche le logo MasterCard ou Cirrus^MD.
• Cartes additionnelles sans frais - Si vous désirez obtenir des cartes additionnelles sans frais pour les membres de votre famille, communiquez avec le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 800 459-6415. L'un de nos préposés se fera un plaisir de vous aider.
• Paiement automatique des factures - Rien de plus facile que de payer vos factures mensuelles avec la carte MasterCard Options. Communiquez simplement avec notre Service à la clientèle dès aujourd'hui au numéro sans frais 1 800 459-6415!
• Possibilité d'obtenir des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD† : Utilisez la carte MasterCard Options et obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD partout où vous magasinez! Les primes sont octroyées sur les achats effectués dans les magasins Canadian Tire, les postes d'essence Canadian Tire² et tous les établissements où la carte MasterCard est acceptée.

2. Où puis-je utiliser ma carte MasterCard Options?

• Partout où vous magasinez - Utilisez votre carte MasterCard Options partout où la carte MasterCard est acceptée, soit dans plus de 25 millions d'établissements au monde, et obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD sur tous vos achats!
• Dans les magasins Canadian Tire - Utilisez votre carte MasterCard Options dans les magasins Canadian Tire pour obtenir des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD et les échanger ensuite contre de la marchandise!
• Dans les postes d'essence Canadian Tire - Utilisez votre carte MasterCard Options pour payer vos achats d'essence et obtenez automatiquement le meilleur taux multiplicateur de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD. Aucun bon n'est nécessaire!

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Demande de carte et activation

1. Comment puis-je faire une demande de carte MasterCard Options?

• En ligne - Vous pouvez remplir une demande de carte MasterCard Options directement sur ce site. Vous n'avez qu'à cliquer ici!
• En magasin - Demandez à l'un de nos représentants marketing en magasin de vous aider à remplir une demande de carte MasterCard Options.
• Chez vous - Remplissez un formulaire de demande de carte à la maison. C'est facile et pratique! Rendez-vous dans un magasin ou un poste d'essence Canadian Tire pour demander un formulaire de demande de carte à l'un de nos employés.
• Par téléphone - Communiquez avec notre Service à la clientèle au numéro sans frais 1 800 459-6415; un préposé se fera un plaisir de vous faire parvenir un formulaire par la poste.

2. Que dois-je faire pour activer ma carte MasterCard Options?

• Téléphonez au Service à la clientèle - Pour activer votre carte MasterCard Options, composez le numéro sans frais 1 877 642-2318 sur votre téléphone résidentiel, entre 6 h et minuit (HE).

3. Comment puis-je obtenir des cartes additionnelles?

• Communiquez avec le Service à la clientèle - Vous pouvez obtenir des cartes additionnelles sans frais pour votre conjoint et les membres de votre famille. Il suffit de composer le numéro sans frais 1 800 459-6415.

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Facturation et renseignements sur votre compte

1. Comment puis-je obtenir des renseignements sur mon compte MasterCard Options?

• En consultant votre relevé mensuel - Consultez votre relevé de compte mensuel MasterCard Options pour obtenir des renseignements sur votre compte, les transactions effectuées au cours du mois et les achats effectués dans les magasins Canadian Tire.
• En ligne - Inscrivez-vous à Mon compte en ligne et vous pourrez passer en revue les renseignements de votre compte MasterCard Options et les transactions qui y ont été portées. C'est si facile! Il vous suffit de cliquer ici!
• En téléphonant au Service à la clientèle - Vous pouvez communiquer avec l'un de nos préposés du Service à la clientèle. Il se fera un plaisir de vous renseigner. Il suffit de composer le numéro sans frais 1 800 459 6415, entre 6 h et minuit (HE).

2. Comment puis-je payer mon compte?

• Vous avez le choix :
  • Dans un magasin Canadian Tire - Présentez votre carte MasterCard Options au comptoir du service à la clientèle de n'importe quel magasin Canadian Tire si vous désirez payer votre compte en espèces, par carte de débit ou par chèque.
  • Dans une banque - Vous pouvez payer votre compte dans la plupart des institutions financières au Canada.
  • Par la poste - Utilisez l'enveloppe fournie avec votre relevé mensuel pour poster votre chèque à : Banque Canadian Tire, C.P. 4653, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 5G4.
  • Par postel^MC - Pour recevoir votre relevé de compte MasterCard Options et pouvoir effectuer votre paiement en ligne, inscrivez-vous au service de courrier électronique de Postes Canada^MC sur le site sécurisé www.postel.ca. Une fois que vous serez inscrit, choisissez simplement Canadian Tire comme « expéditeur » et suivez les instructions³.

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Service à la clientèle

1. Comment puis-je communiquer avec le Service à la clientèle?

• Par téléphone - Pour parler à l'un des préposés de notre Service à la clientèle, composez le numéro sans frais 1 800 459-6415.

2. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte?

• Communiquez sans tarder avec notre Service à la clientèle - En cas de perte ou de vol de votre carte, téléphonez-nous au 1 800 459 6415. Si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, téléphonez à frais virés au 905 735 7256 ou communiquez avec n'importe quelle institution financière qui affiche le logo MasterCard. Nous pourrons vous fournir une carte de remplacement et, si vous êtes en voyage, une avance de fonds d'urgence jusqu'à concurrence de 1 000 $ (frais de service applicables).

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Programme de primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD

Aperçu du programme

1. En quoi consistent les primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD?

• Le programme de primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD est un programme de fidélisation qui vous permet d'obtenir des primes, versées par voie électronique, lorsque vous utilisez la carte MasterCard Options pour régler des achats admissibles dans les magasins et les postes d'essence Canadian Tire et partout où la carte MasterCard est acceptée.

2. Comment se fait le suivi des primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD?

• Par voie électronique - Les primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD sont enregistrées par voie électronique. Votre solde figure sur les reçus de caisse des magasins et des postes d'essence Canadian Tire, ainsi que sur vos relevés de compte mensuels. Vous n'avez pas à vous soucier de quoi que ce soit : tout est fait automatiquement!
• En ligne - Inscrivez-vous à Mon compte en ligne, et vous pourrez consulter les renseignements de votre compte MasterCard Options et connaître votre solde de primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD. C'est si facile! Il suffit de cliquer ici!
• Par téléphone - Vous pouvez aussi communiquer avec l'un des préposés de notre Service à la clientèle. Il se fera un plaisir de vous renseigner. Composez le numéro sans frais 1 800 459-6415.

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Octroi des primes

1. Comment puis-je obtenir des primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD?

• En utilisant votre carte MasterCard Options partout où vous magasinez! - Des primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD sont octroyées lorsque vous utilisez une carte MasterCard Options admissible pour régler l'achat de marchandises partout où la carte MasterCard est acceptée, dans plus de 24 millions d'établissements au monde. Les primes sont calculées sur le montant total de la transaction (taxes incluses). Des primes peuvent aussi être octroyées sur les achats effectués en ligne.
• En magasinant dans les magasins Canadian Tire - Des primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD sont octroyées sur les achats admissibles dans les magasins Canadian Tire et calculées sur le montant de l'achat, avant taxes et échange.
• En effectuant un achat dans un poste d'essence Canadian Tire - Des primes en « Argent »  Canadian Tire avec la Carte^MD sont aussi octroyées lorsque vous achetez de l'essence ou d'autres marchandises admissibles dans les postes d'essence Canadian Tire participants. Les primes sont octroyées sur les achats d'essence au taux déterminé par le nombre de litres d'essence achetés, tel que spécifié dans le tableau des taux multiplicateurs en vigueur. Achat minimum d'essence requis².

2. Est-ce qu'il y a une limite au montant de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD que je peux accumuler?

• Aucune limite - Il n'y a aucune limite au montant de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD que vous pouvez accumuler!

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Échange des primes

1. Qu'est-ce que je peux obtenir en échange de mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?

• La marchandise de votre choix dans les magasins Canadian Tire - Vos primes peuvent être utilisées pour payer la marchandise de votre choix dans n'importe quel magasin Canadian Tire; elles sont appliquées sur le montant total de l'achat admissible, incluant les taxes applicables^†.

2. Où puis-je échanger mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?

• Dans les magasins Canadian Tire - Les primes peuvent être échangées uniquement contre de la marchandise dans les magasins Canadian Tire. Elles ne peuvent pas être échangées dans les postes d'essence Canadian Tire.

3. Comment puis-je échanger mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD?

• En effectuant un achat dans un magasin Canadian Tire - Les primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD peuvent être échangées en présentant votre carte MasterCard Options admissible au préposé à la caisse lorsque vous effectuez un achat. L'achat sera réglé au moyen des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD échangées et, au besoin, de tout autre mode de paiement^†.
• Aucune limite - Il n'y a aucune limite de temps, aucun montant minimum, aucune valeur d'échange minimum, aucune règle complexe, aucun calendrier, ni aucun catalogue.

4. Est-ce que mes primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD comportent une date d'expiration?

• Aucune date d'expiration - Les primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD n'expirent jamais et il n'y a aucune limite de temps pour les utiliser.

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Carte personnelle Canadian Tire

1. Est-ce qu'on peut encore obtenir une carte de crédit Canadian Tire?

• Les Services Financiers Canadian Tire n'acceptent plus les demandes de carte de crédit Canadian Tire. Ils offrent maintenant la carte MasterCard Options de Canadian Tire uniquement. La carte MasterCard Options vous permet d'obtenir des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD sur les achats effectués dans les magasins Canadian Tire ET dans tous les établissements où la carte MasterCard est acceptée. Allez à la section consacrée à la carte MasterCard Options sur le présent site web pour connaître les avantages et les caractéristiques de la carte et remplir une demande de carte dès aujourd'hui!

2. Je suis titulaire d'une carte personnelle Canadian Tire et aimerais avoir une carte MasterCard Options de Canadian Tire. Que dois-je faire?

• Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la carte personnelle Canadian Tire, 1 800 265-2111. L'un de nos préposés se fera un plaisir de vous aider.

3. Je suis titulaire d'une carte personnelle Canadian Tire et aimerais communiquer avec le Service à la clientèle. Quel est le numéro de téléphone du Service à la clientèle de la carte personnelle Canadian Tire?

• Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle de la carte personnelle Canadian Tire de 8 h à 21 h, sept jours par semaine, en téléphonant au 1 800 265-2111.

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PayPass

1. Qu'est-ce que la carte MasterCard Options compatible à PayPass? En quoi est-elle différente de la carte MasterCard ordinaire?

• PayPass est un mode de paiement « sans contact » offert avec votre carte MasterCard Options. PayPass offre toute la sécurité des cartes MasterCard et, de plus, lorsque vous l'utilisez pour régler un achat, votre carte reste dans vos mains en tout temps, Pour utiliser PayPass, passez votre carte MasterCard Options compatible à PayPass devant le lecteur PayPass installé à la caisse; vous n'avez pas besoin de glisser votre carte dans le lecteur ni de la remettre au préposé à la caisse. Habituellement, aucune signature n'est requise lorsque le montant de l'achat est égal ou inférieur à 50 $. En plus, vous obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD sur tous les achats admissibles réglés avec PayPass!

2. Est-ce que j'obtiens des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD sur les achats réglés avec PayPass?

• Oui, tout à fait. Il vous suffit de passer votre carte devant le lecteur, et vous obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD partout où vous magasinez lorsque vous utilisez votre carte MasterCard Options.

3. Est-ce qu'il y a un minimum ou un maximum à respecter pour pouvoir régler une transaction avec PayPass?

• Il y a seulement une limite au montant des transactions pour lesquelles on exige une signature. Cette limite varie d'un commerçant à un autre, mais les transactions d'un montant égal ou inférieur à 50 $ sont généralement acceptées sans signature.

4. Pourquoi n'exige-t-on pas de signature pour les achats à prix peu élevé?

• Le mode de paiement PayPass intégré à votre carte MasterCard Options est conçu pour faciliter le paiement des achats de tous les jours, à prix peu élevé, que vous auriez réglés en espèces par le passé. Pour que ce mode de paiement soit aussi facile et pratique à utiliser que l'argent comptant, de nombreux commerçants n'exigent pas de signature pour ce type d'achats. Le montant limite au-dessous duquel une signature n'est pas requise varie d'un commerçant à un autre, mais il est habituellement de 50 $. Pour toutes les transactions supérieures à ce maximum, la signature est obligatoire.

5. Comment ça fonctionne?

• C'est facile!
  1. Prenez votre carte MasterCard Options compatible à PayPass.
  2. Passez votre carte devant le lecteur PayPass. Attendez de voir la lumière verte et d'entendre la tonalité confirmant l'acceptation de votre paiement - et vous n'avez pas à attendre le reçu de caisse!
  3. Si le montant de l'achat est inférieur au maximum établi, vous pouvez partir. Vous avez donc passé la carte correctement devant le lecteur, et vous avez obtenu des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD!

6. Est-ce que je peux encore utiliser ma carte MasterCard Options de l'ancienne façon, c'est-à-dire en utilisant les renseignements enregistrés sur la bande magnétique?

• Oui Votre carte peut être utilisée de façon conventionnelle dans des millions d'établissements au monde où la carte MasterCard est acceptée, y compris dans les établissements où PayPass peut être utilisé pour régler un achat. Comme toujours, vous obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD partout où vous magasinez.

7. Dans quels établissements puis-je payer avec ma carte MasterCard Options et PayPass?

• Chaque jour, de plus en plus de commerçants s'ajoutent à la liste de ceux qui offrent PayPass comme mode de paiement à leurs clients. À l'heure actuelle, les établissements suivant acceptent PayPass :
  • Tim Hortons
  • Loblaws (No Frills, Real Canadian Superstore, Provigo, Fortinos, Atlantic Superstore, Independent Grocer, Valu-Mart et Maxi)
  • Petro-Canada
  • Cineplex
  • Rabba Fine Foods
  Pour obtenir la plus récente liste des établissements qui acceptent PayPass, rendez-vous à l'adresse www.canadiantire.ca/paypass.

8. Quels sont les avantages d'utiliser l'option PayPass de ma carte MasterCard Options?

• C'est pratique : Utiliser une carte MasterCard Options compatible à PayPass, c'est comme si vous aviez toujours la monnaie exacte partout où vous allez. La carte MasterCard Options compatible à PayPass vous permet de régler vos achats facilement chez les commerçants qui acceptent ce mode de paiement : il suffit de passer votre c arte devant le lecteur PayPass.
  
  C'est sécuritaire : Votre carte MasterCard Options compatible à PayPass reste tout le temps dans vos mains lorsque vous l'utilisez pour régler un achat à un terminal PayPass.
  
  C'est rapide : Si le montant de votre achat est inférieur au maximum établi… c'est réglé, vous pouvez partir!
  
  Et vous obtenez des primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD partout où vous magasinez, y compris lorsque vous réglez une transaction admissible avec PayPass.

9. Est-ce qu'il y a des frais lorsque j'utilise PayPass et ma carte MasterCard Options?

• Non. Il n'y a aucuns frais lorsque vous utilisez la carte MasterCard Options et PayPass pour régler un achat à un terminal PayPass.

10. Est-ce que la confidentialité des renseignements sur mon compte est assurée avec PayPass?

• Les transactions réglées avec PayPass sont traitées par le même réseau fiable et sécurisé que celles réglées avec n'importe quelle carte MasterCard. Grâce à la technologie utilisée pour assurer la sécurité des transactions et la protection responsabilité zéro offerte par MasterCard, la carte MasterCard Options avec PayPass est aussi sécuritaire qu'elle l'était sans PayPass.

11. Qu'arrive-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte MasterCard Options compatible à PayPass?

• Votre carte MasterCard Options compatible à PayPass bénéficie de la même protection responsabilité zéro que toutes les cartes MasterCard. Vous devez toutefois communiquer avec nous dès que vous constatez le vol ou la perte de votre carte.

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Identification auprès de Trans-Union

12. Pourquoi me demande-t-on de répondre à des questions d'ordre personnel lorsque je veux activer ma carte MasterCard? Je ne vois pas en quoi c'est pertinent, puisque mes renseignements personnels figurent déjà dans vos dossiers.

• Pour votre protection et votre sécurité, les Services Financiers Canadian Tire ont adopté un nouveau processus d'activation des cartes. Vous devez répondre à trois ou quatre questions spécifiques vous concernant. Dans le cadre de ce processus, le système accède à votre dossier de consommateur pour aider les Services Financiers Canadian Tire à vérifier votre identité. Ce processus ne constitue pas une vérification de crédit; il vise à vérifier l'identité de la personne qui demande l'activation de la carte. Veuillez répondre aux questions au meilleur de votre connaissance. Les renseignements que vous fournissez ne sont pas conservés dans les dossiers des Services Financiers Canadian Tire.

13. Pourquoi les Services Financiers Canadian Tire utilisent-ils cet outil?

• Canadian Tire cherche constamment des façons d'améliorer la sécurité afin de protéger ses clients et ses systèmes contre toute activité criminelle. Nous avons décidé d'utiliser ce nouveau processus pour lutter contre le problème croissant de la fraude par carte de crédit.

14. Est-ce que ceci aura une incidence sur ma cote de solvabilité?

• Non, cette mesure de sécurité n'aura AUCUN effet sur votre cote de crédit. Nous accédons aux renseignements de votre dossier de crédit uniquement pour vérifier votre identité. Nous ne faisons pas une vérification de crédit.

15. Combien de temps ce processus dure-t-il?

• Cette mesure de sécurité prend trois minutes environ. À la fin, toutes les cartes de votre compte auront été activées.

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Ne veut pas PayPass:

1. Je ne veux pas de PayPass sur ma carte. Est-ce que je peux ravoir ma carte avec une bande magnétique?

• Votre nouvelle carte MasterCard Options compatible à Paypass est aussi sûre et sécuritaire que n'importe quelle autre carte MasterCard et, lorsque vous l'utilisez à un terminal PayPass, elle reste toujours dans vos mains. C'est aussi une façon facile et pratique de régler les achats à prix peu élevé. En fait, si le montant de l'achat est inférieur à 50 $, votre signature n'est habituellement pas requise. Il suffit de passer votre carte devant le lecteur, et vous pouvez partir! De plus, les titulaires de carte Options continuent de bénéficier de tous les avantages de la carte MasterCard, notamment :
  • Acceptation dans des millions d'établissements au monde
  • Aucuns frais annuels.
  • Avances de fonds^* à tout guichet automatique bancaire (GAB) affichant le logo MasterCard^MD ou Cirrus^MD

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REMARQUE : FAQ POUR LES PRÉPOSÉS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE UNIQUEMENT

Modifications aux modalités d'utilisation de la carte

1. Pourquoi mon taux d'intérêt annuel a-t-il augmenté? (Applicable aux titulaires de carte dont le taux d'intérêt annuel est passé de 18,9 % à 18,99 % uniquement.)

• L'augmentation du taux d'intérêt annuel d'un compte est une décision d'affaires qui repose sur un certain nombre de facteurs.

2. Pourquoi avez-vous modifié la façon de calculer les intérêts (au Québec)?

• Si vous habitez dans la province de Québec et que le taux d'intérêt annuel de votre compte est égal ou inférieur à 25,99 %, la manière dont les intérêts sont imputés sur les transactions impayées sera dorénavant la même que celle utilisée pour les détenteurs de tels comptes dans les autres provinces du Canada.

3. Pourquoi est-ce que j'ai reçu cette lettre ou cet avis? Je n'ai pas utilisé ma carte depuis longtemps! / J'avais même oublié que je détenais une carte MasterCard Options. Pourquoi m'avez-vous envoyé cette lettre puisque je n'ai pas utilisé ma carte récemment?

• Le Contrat du titulaire de carte MasterCard Options stipule que tout avis de modification doit être envoyé au domicile du titulaire principal de la carte, que cette dernière ait été utilisée ou non récemment. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez lire les paragraphes 7 et 13 du Contrat du titulaire de carte.

4. Je ne suis pas satisfait et désire fermer mon compte.

• Même si le taux d'intérêt annuel de votre compte a été augmenté, cela ne veut pas dire que la Banque Canadian Tire ne veut plus de vous comme client. La carte MasterCard de Canadian Tire a beaucoup d'avantages à offrir.

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1. Quels sont les changements apportés à Couverture-crédit et à Couverture-marchandises?

• Couverture-crédit et Couverture-marchandises seront modifiées de la façon suivante : ajout de couverture, réduction du nombre d'exclusions et rajustement des prix.
  
  Couverture-marchandises : À compter du 1er septembre 2008, Couverture-marchandises offrira une protection additionnelle et de meilleurs avantages.
  
  Couverture-crédit : À compter du 1er septembre 2008, Couverture-crédit offrira une protection additionnelle et de meilleurs avantages.
  
  
  

2. Est-ce que cela va modifier le montant de ma prime?

• Couverture-crédit : Le taux de la prime demeurera inchangé.
  
  Couverture-marchandises
  
  Clients qui habitent au Manitoba, en Saskatchewan ou dans les Territoires du Nord-Ouest :
  • Le prix passera de 4,99 $ à 3,95 $ par mois. De plus, vous ne payez rien maintenant lorsque le solde figurant sur votre relevé mensuel est inférieur à 10 $.
  
  Clients qui habitent au Québec :
  • Vous paierez désormais un taux fixe de 3,95 $ par mois (plutôt que 0,99 $ par tranche de 100 $ du solde, jusqu'à concurrence de 3,95 $). De plus, vous ne payez rien maintenant lorsque le solde figurant sur votre relevé mensuel est inférieur à 10 $.
  
  Clients qui habitent en Colombie-Britannique., en Alberta, en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-Labrador ou à l'Île-du-Prince-Édouard :
  • Le taux de la prime ne changera pas. De plus, maintenant, vous ne payez rien lorsque le solde mensuel de votre compte est inférieur à 10 $.

3. Pourquoi devais-je payer 4,99 $ par mois alors que les clients des autres provinces ne payaient que 3,95 $?

• Nos coûts varient d'une province à l'autre en raison des frais d'administration qui varient aussi. Grâce à une entente avec nos partenaires en assurance, nous pouvons maintenant réduire le taux de la prime à 3,95 $ par mois et l'harmoniser à celui des autres provinces.

4. Comment pouvez-vous m'offrir une couverture additionnelle sans augmenter le taux? C'est difficile à croire.

• Afin d'offrir la meilleure couverture possible à nos clients, nous collaborons étroitement avec nos partenaires en assurance dans le but d'améliorer nos produits. Grâce à ces liens étroits, nous sommes en mesure de vous procurer une couverture additionnelle sans qu'il ne vous en coûte plus cher.

5. Je ne souscris pas à Couverture-crédit. Pourquoi ai-je reçu cette information?

• Nous voulons que tous les titulaires d'une carte de crédit de Canadian Tire connaissent les nouvelles caractéristiques de nos produits pour qu'ils puissent décider si un produit leur convient ou non.

6. Quelles sont les modalités de la prestation en cas de maladie terminale?

• À compter du 1er septembre 2008, si votre conjoint ou vous-même êtes atteint d'une maladie terminale selon un diagnostic rendu par un médecin habilité à pratiquer au Canada et que votre espérance de vie est inférieure à douze mois, Couverture-crédit peut payer intégralement le solde de votre compte, jusqu'à concurrence de 20 000 $.

7. Quelles sont les modalités de la garantie Protection de prix?

• À compter du 1er septembre 2008, si vous achetez un article et que vous le voyez annoncé à un prix inférieur dans les 60 jours suivants, vous pouvez recevoir un chèque couvrant la différence de prix (jusqu'à concurrence de 1 000 $ par année civile).

8. Est-ce qu'il y a des produits qui ne sont pas couverts par la garantie Protection de prix?

• Même si cette garantie couvre de nombreux produits, elle comporte certaines exceptions qui sont précisées dans l'avis que vous avez reçu. Vous pouvez communiquer avec Aviva au 1 800 668-0377 pour obtenir la liste complète des produits non couverts. Parmi ceux-ci, les services, les biens périssables, les logiciels et l'équipement informatique sont probablement ceux qui concernent le plus les clients.

9. J'habite au Manitoba ou en Saskatchewan ou dans les Territoires du Nord-Ouest et le taux de la prime que je payais était de 4,99 $ par mois. Puis-je bénéficier du taux de 3,95 $ dès maintenant ou puis-je me faire rembourser la différence de prix?

• Le changement de prix entrera en vigueur le 1er septembre 2008 seulement, et vos primes seront automatiquement ajustées à compter de cette date. Des restrictions légales nous interdisent d'avoir des prix différents dans une même province.

10. Quels sont les documents nécessaires pour présenter une demande de règlement?

• Protection de prix : Votre demande doit être présentée dans les 120 jours suivant la date d'achat en téléphonant à Aviva, au 1 800 668-0377. Vous devrez ensuite envoyer le reçu de caisse original et la publicité imprimée, sur laquelle l'article est offert à un prix inférieur. La date doit figurer sur la publicité.
  
  Prestation en cas de maladie terminale : Vous devez communiquer avec Assurant, au 1 800 645-9405, et demander qu'on vous envoie les formulaires appropriés, que vous devrez présenter dans les 90 jours suivant la date du diagnostic.

11. Je souscris l'assurance Couverture-crédit (Valeur, Revenu, Vie ou Âge d'or). Ce produit sera-t-il modifié en septembre?

• Couverture-crédit - Âge d'or : Non, aucun changement ne sera apporté à ce produit.
  
  Couverture-crédit - Valeur : À compter du 1er septembre 2008, la prime ne sera pas facturée lorsque le solde figurant sur votre relevé mensuel sera inférieur à 10 $.
  
  Couverture-crédit - Revenu et Couverture-crédit - Vie : Oui, à compter du 1^er septembre 2008, les changements suivants seront apportés à ces produits :
  • Le montant maximum de la couverture sera majoré pour s'établir à 20 000 $.
  • La prime ne sera pas facturée lorsque le solde figurant sur votre relevé mensuel sera inférieur à 10 $.

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Renseignements à l'intention des préposés

1. Quelle est la marche à suivre si un client désire souscrire l'assurance?

• Vous pouvez proposer ce qui suit : «  Je peux transférer votre appel à un préposé qui procédera à votre adhésion à ce produit. Par contre, il y a un temps d'attente de quelques minutes en ce moment en raison du volume d'appels élevé. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez présenter une demande d'adhésion en ligne à www.canadiantire.ca/couverture-credit (ou www.canadiantire.ca/creditprotector). »

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