Membres du groupe d'entreprises de La Société Canadian Tire Limitée, les Services Financiers Canadian Tire (SFCT) ont le mandat d'offrir des services financiers à la clientèle de la Société et, plus spécifiquement, de promouvoir l'utilisation de la carte MasterCard^MD Options^MD de Canadian Tire et ses produits connexes auprès des quatre millions de titulaires de carte. Acceptée dans plus de 24 millions d'établissements au monde, la carte MasterCard Options offre aussi aux titulaires de carte le programme de fidélisation de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD1.

Les Services Financiers Canadian Tire proposent également une vaste gamme de produits d'assurance et de garantie à plus de six millions de clients. De plus, le service Assistance routière Canadian Tire^MC assure la tranquillité d'esprit d'un grand nombre de conducteurs canadiens. Les SFCT ont pour mission de fidéliser la clientèle de Canadian Tire en lui fournissant des produits et des services qu'elle apprécie.

Présente dans la région du Niagara depuis plus de 40 ans

L'entreprise a été fondée en 1961 sous la raison sociale Midland Shoppers Credit Limited. Il s'agissait à l'époque d'une petite entreprise de services financiers qui offrait, à titre de tiers, des services de traitement de transactions à crédit aux détaillants locaux. Dans les années 60, les magasins associés Canadian Tire ont peu à peu commencé à s'ajouter à sa liste de clients. En 1968, la Midland, qui desservait alors de nombreux magasins associés en Ontario, est devenue une filiale de La Société Canadian Tire Limitée, sous la nouvelle raison sociale de Canadian Tire Acceptance Limitée (CTAL).

Pendant la deuxième phase de son développement, la CTAL a connu une croissance soutenue, à l'instar de Canadian Tire. Au cours des deux décennies suivantes, elle a fourni des services de crédit à un réseau national de magasins en pleine expansion. Comme ses activités étaient concentrées sur les magasins Canadian Tire pendant cette période, elle a rapidement développé l'expertise requise pour traiter rapidement d'importants volumes de transactions.

En 1995, les Services Financiers Canadian Tire devenaient la première institution financière au monde, mis à part les institutions de dépôt, à lancer une carte MasterCard, soit la carte MasterCard Options. Aujourd'hui, quatre millions de clients environ détiennent une carte MasterCard de Canadian Tire. En 2000, les Services Financiers lançaient le programme de primes en « Argent » Canadian Tire avec la Carte, calqué sur le modèle du programme d'« argent » Canadian Tire en billets, programme de fidélisation de la clientèle le plus connu et le plus ancien au Canada. Les titulaires de la carte MasterCard Options peuvent obtenir des primes en « argent » Canadian Tire¹ partout où ils utilisent la carte, pas seulement chez Canadian Tire.

En 2002, la CTAL changeait de nom pour devenir les Services Financiers Canadian Tire Limitée. Ce nom reflète davantage la force de la Société dans le secteur des services financiers, de même que la diversité de ses produits. L'entreprise a progressé et évolué à pas de géant au cours des années en offrant une vaste gamme de services financiers aux clients de Canadian Tire. Son Service des relations avec la clientèle et sa division Pièces d'auto express lui permettent également d'offrir un meilleur soutien aux magasins, aux centres-autos et aux services d'achat en ligne et par téléphone.

En 2003, les SFCT créaient la Banque Canadian Tire. Filiale en propriété exclusive des SFCT, la Banque Canadian Tire est une institution financière constituée en vertu des lois fédérales; elle représente une initiative convenant parfaitement à la stratégie des SFCT. Alors que se poursuit l'élargissement de la gamme de produits MasterCard, la Banque Canadian Tire permet aux SFCT de rivaliser directement avec ses concurrents immédiats. Les consommateurs canadiens peuvent désormais ajouter la Banque Canadian Tire au palmarès des entreprises stables, dignes de confiance et professionnelles, et ils peuvent compter sur elle pour leur fournir un éventail additionnel de produits.

Les Services Financiers Canadian Tire, y compris la Banque Canadian Tire, comptent actuellement plus de 1 700 employés travaillant dans trois bureaux situés à Welland, à St. Catharines et à Burlington, en Ontario. L'entreprise contribue de manière importante aux profits annuels de la Société Canadian Tire, ce qui lui permet d'assumer un rôle important dans l'industrie des services financiers. Elle exploite un centre d'appels à la fine pointe de la technologie dans des bureaux situés à Welland et à St. Catharines, qui offre un service de classe mondiale à tous les clients de Canadian Tire au Canada. En fait, la firme Service Quality Measurement Group Inc. (SQM) lui a attribué le prix de meilleur centre d'appels en Amérique du Nord à plusieurs reprises et reconnaît qu'elle obtient un taux de satisfaction globale de classe mondiale auprès de ses clients. Pour mériter cette marque de distinction, 80 % ou plus des clients doivent indiquer qu'ils sont très satisfaits des services obtenus, ce qui est la plus haute note sur l'échelle utilisée par SQM dans son enquête.

Des clients pour la vie

Amener les clients à rester fidèles à Canadian Tire toute leur vie, voilà l'objectif que se sont donné les Services Financiers Canadian Tire. Pour atteindre cet objectif, les SFCT se sont engagés à fournir à leurs clients et à leurs actionnaires un service d'excellence en offrant des produits à valeur ajoutée. Grâce à un système reposant sur de solides valeurs et à une technologie de pointe, les SFCT connaissent une croissance soutenue et un succès continu. L'entreprise vise la croissance et l'innovation en offrant à tous ses employés une culture d'entreprise qui les encourage à réaliser leur plein potentiel.

Quatre stratégies clés guident les activités des SFCT :

• Connaître et comprendre les besoins des clients.
• Concevoir des services qui répondent à ces besoins et les offrir au moment opportun.
• Offrir à chaque client les services qui lui conviennent, au moment qui lui convient.
• Offrir des services et des produits d'une qualité et d'une valeur qui contribuent à fidéliser la clientèle.

^MD/MC Les marques de commerce de La Société Canadian Tire Limitée sont utilisées sous licence.

MasterCard^MD est une marque de commerce déposée de MasterCard International Incorporated, utilisée sous licence.

¹Primes octroyées sous forme d'« Argent » Canadian Tire avec la Carte^MD. Sous réserve des conditions visant l'obtention et l'échange des primes. Détails en magasin et en ligne à l'adresse www.canadiantire.ca/servicesfinanciers.